工行内蒙古鄂尔多斯分行学习雷锋精神纪实

    本网讯：特约通讯员孟昕报道：工行内蒙古鄂尔多斯分行一直坚持不懈地传承与弘扬雷锋精神，以弘扬和传承雷锋精神为主线，以岗位建功和志愿服务为载体，推动全行学雷锋活动机制化、长效化，引导全行员工立足岗位，服务社会，切实将学习雷锋精神转化为向广大客户提供满意金融服务，向社会群众提供无私帮助的具体行动，树立工商银行责任银行、爱心银行的良好形象。多家网点荣获五星级网点、全国金融系统“青年文明号”称号、工总行“青年文明号”、全国巾帼建业网点，自治区五一劳动奖状等荣誉。

    一、创新观念，提高新时期弘扬雷锋精神重要性的认识

    思路决定出路，该行高度重视员工的思想教育，在抓业务发展的同时，坚持以雷锋为榜样，倡导立足岗位做好本职工作的尽职尽责精神。坚持晨会学习制度。坚持实行每天晨会，每周学习会，月度分析会，季度考评会，半年小结和年度总结会等制度。学习结合服务工作中的问题，有针对地解决思想认识问题，及时化解员工服务中的抱怨、委曲情绪，消除认识的误区。以典型引导员工，认真做好服务工作，赢得客户的信赖和社会声誉。传、帮、带结合，在员工中继承与弘扬雷锋精神。

    二、 完善机制，推进“‘雷锋服务’行动”项目实施

    大力弘扬全心全意为人民服务的雷锋精神，争创一流的服务环境，一流的服务设施，一流的服务手段，真正将全员“学雷锋”活动落在实处。该行成立了“‘服务好客户以雷锋为榜样’行动”项目实施领导小组，实行“一把手”负责制，强化组织推动，确保该项目实施有人抓、有人管，并将该项目实施工作纳入网点负责人绩效考核，建立长效管理机制。开展“七加七规范服务”项目培训，着力提升服务方式，服务技能，服务手段，服务设施，服务环境的改造等档次，全面提升网点服务水平，打造服务标杆典型网点。加大服务工作质量监督监测与考评管理力度。每周召开一次服务工作通报分析会，及时研究解决服务工作中存在的问题。已改正工作中的不足。

    三、优化服务，全面树立“窗口”示范形象

    改进柜面服务。从服务流程、劳动组合、窗口设置、业务分流、内部保障等方面逐项逐条研究改进，认真解决服务中的热点问题。美化服务环境。加大服务环境整治力度，环境卫生整洁，各种牌（匾）美观统一，办公用品定位摆放，整齐有序，服务设施齐全，网点环境卫生面貌和工作秩序得到了进一步改观。完善便民措施。该行有针对性地推出了“便民服务举措”，及时为客户排忧解难，提高了客户满意度。

    四、奉献社会，切实履行企业社会责任

    大力弘扬雷锋精神，关爱社会，奉献爱心，积极参与公益活动。经常宣传，开展金融产品与服务宣传活动，解答客户关心的银行服务问题。开展以“友爱互助，和谐共进”为主题的“送温暖，献爱心”慈善一日捐活动，爱心款送到困难帮扶救助对象手中；关爱环卫工人，组织员工“义务献血”活动，多次为客户急客户之所急，想为客户所想，积极为客户提供上门特事特办业务。（责任编辑：宿波）