高信隆集团向国际小贷机构分享中国抗疫经验

本网讯：虽然在中国大部分地区，新冠疫情已进入“平台期”，但疫情在海外传播速度近期明显加快。在此背景下，3月26日，集团首席运营官谢慧君女士和中和农信首席执行官刘冬文先生受邀参加安信永*举办的主题为“中国经验对全球抗疫的启示”网络研讨会，为国际小额信贷机构同行带去宝贵经验。

谢慧君女士首先向国际同行简单介绍了高信隆集团针对此次疫情启动的业务连续性计划（BCP，Business Continuity Planning）。公司高层在得知疫情蔓延恶化的第一时间，立即成立疫情防控专项小组，积极防范疫情爆发可能引发的一系列负面影响。公司从员工健康保障、客户支持、风险控制、数字贷款产品研发等方面着手，一方面安排员工进行远程办公、轮岗上班、要求员工上报每日健康状态，另一方面启动客户关怀计划，客户经理每周与客户联系以便了解客户的最新状况，允许特殊时期无法使用数字支付平台的客户延期还款并且不收任何罚息，以及向客户提供力所能及的帮助。

接着，谢慧君女士向国际同行全面、深入地介绍了与新冠疫情做斗争的策略和经验，以下是详细内容：

自疫情发生以来，高信隆集团高层把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，始终把员工生命安全和身体健康放在第一位。公司通过企业微信APP每天收集所有员工的健康状况报表，以便公司能够第一时间向有需要的员工提供帮助；公司还向员工提供防疫手册以确保每个员工都能保护好自身的健康。除此之外，公司提前采购好酒精、消毒液、 口罩、一次性手套、红外温度计等防护物资，让每一位员工复工后无后顾之忧。我们想让员工感受到公司对他们的关心与照顾，他们不是孤立无援的，公司会时刻与他们同在。

虽然疫情阻碍了面对面交流，但是借助中国发达的互联网平台，随时沟通已变得触手可及。公司内部可以通过邮件、zoom、企业微信、电话等方式进行即时沟通。二月初，公司在线复工后，立即启动了回访程序，安排客户经理通过微信、电话对客户进行排查 ，第一时间了解客户的健康状况、业务状况、目前面临的困难等。

在安信永的支持下，疫情爆发后公司第一时间对客户做了疫情影响分析，针对不同行业面临的困难制定了不同的应对策略。对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的小微客户，公司采取暂免上报征信的特殊政策，坚决不盲目抽贷、断贷、压贷，制定一户一策，根据小微企业的实际情况采取适当的支持措施，如采取减免罚息、贷款重组、新增信贷支持等措施进行纾困帮扶，公司目前已为520位客户减免了罚息。除此之外，公司指派客户经理收集政府发布的小微企业优惠政策和客户分享，对于客户的一些困难，提供力所能及的帮助，比如搭建网络销售平台帮助客户推销产品。

通过此次疫情，我们看到了数字贷款产品在未来的重要作用，数字贷款产品的便利性、快捷性、以及不需要人员接触的优势，在特殊时期对于公司以及客户都有着至关重要的作用。因此，整体线上能力的提升将成为公司未来重点发展的战略方向之一。

最后，集团首席运营官谢慧君女士总结说：“尽管这场灾难对小额贷款公司和小微企业来说都构成了严重挑战，但我们应该仍然保持乐观。目前中国疫情防控形势持续向好，各地企业正在有序复工，经济正在持续回暖。从暂停到重启，万物正在复苏，一切蓄势待发。我们相信世界上其它国家也将很快走出困境。

我们也坚信这次疫情同时也是一次让我们展示使命和决心的机会！”

*(安信永:高信隆集团股东机构之一,是一家致力于实现普惠金融的全球性非营利机构，在微型金融和金融科技影响力投资领域一直处于行业先锋的地位。)

高信隆集团官网：www.gaoxinlong.com

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