金融服务外包行业未来发展的五大趋势

        在新技术推动下，金融服务外包行业加快模式创新，已经出现了新的发展趋势。这主要体现为五个方面。

        第一，服务外包企业会根据金融机构的需求，从成本需求转向价值需求，金融企业要求服务外包企业更多地去创造服务价值，而不是仅仅停留在早期的成本控制、成本降低这样的动机上。

        第二，更加注重个性化服务能力提升。数字化金融的价值创造新模式——“化整为零、聚零为整”使每个小客户的良好服务体验都成为有效的价值转化源泉，因此要求金融外包企业提高个性化服务能力。

        第三，服务集成性进一步提高。要求金融外包企业提高整合能力，也就是说其流程设计、系统开发当中能够综合不同的业务和产品的种类，兼顾不同的客户要求，支持核心业务、非核心业务以及前台业务、后台业务，标准化流程和非标准流程业务的动态转换。这样就使得金融外包成为推动现代金融机构组织协同和战略创新的一个重要的支撑。

        第四，金融外包将更加关注风险和安全的管控。无论是金融机构、政府或消费者都更加需求保证客户的信息安全，保证交易的环境安全，因此依托新一代IT技术的金融风险管理，包括发生危机之后的数据备份和恢复、重建都会成为金融外包新的业务增长点。金融机构的系统升级、安全管理的全流程都需要金融外包企业提供有效的支撑。

        第五，跨界融合的市场机会增多。外包企业可以依托某一个领域的优势，借助“互联网+”关联应用到其他领域并获得竞争先机，从而降低不同行业跨界经营的门槛。这也带来一个新的机遇，就是在新的金融生态圈中如何利用自己已经建立的优势去寻找并实现属于自己的、最有竞争力的价值点，然后引领金融业的创新发展势头，所以这将会成为金融外包企业转型升级的重要方向。

        服务外包企业正在创新发展。《中国服务外包发展报告（2016）》显示，在大数据分析服务方面，目前国内市场上的数据分析服务供应商主要有两类公司构成，一类是依托自有软件和设备在专业领域提供数据服务，如视频数据、语音数据等，另一类是专门从事数据分析服务的公司。据统计，目前国内已有超过60家数据分析服务企业登陆资本市场，预计未来竞争将持续加剧，并购收购加快。

        在互联网反欺诈SaaS服务方面，2015年中国网络犯罪导致的损失高达4263.3亿元，占GDP总量的0.63%，互联网反欺诈服务应运而生。通过即接即用、按需定制等模式，为客户获取不良行为记录，反欺诈诊断服务、反欺诈评分等服务升温，目前主要应用于金融、电商、航空旅游、O2O产业、视频娱乐等领域。

        从呼叫中心服务看，2015年中国呼叫中心达到141万席，中国呼叫中心服务执行额26.2亿美元，离岸执行额5.4亿美元。互联网、电商、金融、通信、政府及公共事业是呼叫中心的主要客户市场。未来，大数据、云计算、人工智能技术将全面提高呼叫中心的运营效率，成为全媒体客户联络中心，推动呼叫中心从提供服务向创造利润转变。

责任编辑：吴梦姝