抗疫下半场 马上消费金融修炼内功，踏实成长

本网讯：疫情肆虐之下，企业普遍受到影响。抗疫依旧在持续，企业的解决之方是什么?

以下是马上金融创始人兼CEO赵国庆自述：

企业出现问题可能会有各种各样的原因，这次疫情也是对企业发展质量的检验，包括随时做好准备应对新的挑战与变化的外部环境。

肺炎病毒疫情的爆发的确给各行各业企业带来了很大影响和损失，但也让我们加速打开了“云应用”的局面。

比如，任何一个行业的呼叫中心都是劳动密集型的，对于防疫来讲都是难点。而几个支撑我们整个业务的产品，包括云呼叫中心，智能外呼技术和语义解析等技术产品在疫情中大有用武之地。

我们把它变成云的分布式技术以后，从运行情况来看是运行非常稳定的，也保证了公司这个业务有效连续的开展。同时，我们也希望能够分担疫情防控的责任，我们可以开放这个技术。

具体而言，对受疫情影响，暂时失去收入或者还款困难的用户，我们已制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。

目前，金融消费者权益保护也会出现更严峻的形势，这部分应该是每一个机构都应该加强的，要维持好金融消费者的权益。

2月17日，马上金融正式启动员工现场复工，重庆、北京、深圳多地职场以远程+现场并行的办公模式，逐渐推进员工分批次返岗。

因为我们早期部署的远程办公也有效解决了员工的担忧，而且出乎意料的，远程办公并未影响正常工作，甚至产生了非常多意外的收获、感人的故事、以及上升的数据指标。

这一次，我们也探索了一个客服新模式，一个是人工智能，另一个是由集中变成分布式。

我相信未来客服会形成以“人工智能为主，分布式客服为辅，再加上一定的职场客服，解决疑难杂症问题”的新形式，当然我们会把各方面工作做实做细，还有很多事要完善的。

就落实疫情防控期间，我们要平衡金融行业连续性和抗疫之间的诸多问题，既要提供服务，同时还要确保疫情防控问题。

眼下，又遇到疫情冲击，这是大部分企业都面临的共性问题，经济的波动会带来更激烈的竞争，很多问题企业会被挤出局;对另一类企业则是修炼内功，踏实成长，强化企业内生力量的好时机。

过去我们经历了创业的0到1，经历了创业的生与死，我们深刻感受到创业是九死一生的。这次危机也提醒我们还面临着非常多的问题。

疫情考验企业家的不仅是生存能力，还有责任担当。我们一直坚持做一家合格的国民企业，尤其是在拉动内需，促进供给侧改革，在去产能，服务实体经济方面要勇于担当。为国家和社会多创造支持经济结构转型的发展空间、创造税收、创造就业岗位。

（责任编辑：张旻）