【消费金融】金融消费出现纠纷应该怎么办

        本网讯：调解、仲裁渠道都不少 专家教你“三步走”

        在银行办业务时发生不愉快？对理财产品收益有不同意见？或者保险理赔出现争议？别急，这些金融纠纷都有渠道可解决。日前，河北省银行业协会专门成立了河北省金融纠纷调解中心，对金融消费过程中的纠纷可介入调整。河北省保险行业协会则印发了《保险合同纠纷调解工作流程》，用“受理-调解-履行”三步走的程序化解保险公司和保险消费者的纠纷矛盾，程序一目了然。

        河北金融纠纷调解中心成立

        记者从河北省银行业协会获悉，河北省金融纠纷调解中心日前成立，金融消费过程中有了纠纷，可以找调解中心介入调解了。

        据银行业协会人士介绍，近年来随着金融混业经营及金融创新的加剧，金融产品种类繁多、结构复杂，这与金融消费者在短期内的认知程度不相适应，由此导致的金融纠纷不断增加。强化金融纠纷调解机制建设，既是社会发展到一定阶段、经济总量达到一定程度、金融体系建设达到一定建制的客观产物，又是当前银行业消费者权益保护工作的主观要求。因此，协会从2016年下半年就开始筹备，直到2017年8月，成立了河北省金融纠纷调解中心，并获得了河北省民政厅的批准认可。

        金融纠纷调解中心拥有一支熟悉金融及法律事务的兼职调解员队伍，可以为客户与银行间因金融产品、服务等产生的纠纷提供专业、公正、权威的调解服务，维护双方的合法权益。而且，河北省金融纠纷调解中心还将与河北金融仲裁院建立调仲衔接机制，调解不成的纠纷可直接转仲裁。

        保险调解流程“三步走”

        近期，河北省保协印发《保险合同纠纷调解工作流程》。调解流程按照“受理-调解-履行”三步走的程序化解保险公司和保险消费者的纠纷矛盾。

        第一步——受理：短信告知消费者 邮件通知保险公司。

        河北省保协在收到消费者合同纠纷投诉后 2 个工作日内，会以短信发送《受理通知书》的形式告知保险消费者此次纠纷已由河北省保协受理，并以邮件发送《转办通知书》的形式通知保险公司省级分公司。若保险公司与保险消费者达成和解，保险公司向省消保中心递交相关证明材料后，案件终结。

        第二步——调解：免费人民调解。

        针对未能达成和解的纠纷，双方均可向河北省保协提出人民调解申请。属于人民调解范围的，由石家庄保险合同纠纷人民调解委员会组织调解；不属于人民调解范围的，在2个工作日内书面告知双方。简单案件当天完成调解，复杂案件5 个工作日内完成调解。调解成功的，双方签署《调解协议书》并可申请司法确认；调解不成功的，河北省保协出具《调解终结通知书》。调解结束后，向保险公司出具《调委会调解意见书》。所有转办件在 25 个工作日内调解终结。

        第三步——履行：10 个工作日内履行协议内容。

        调解成功的案件，保险公司签署《调解协议书》之日起 10 个工作日内履行协议内容。需要支付确定款项的，须在 10 个工作日内将款项支付给保险利害关系人。

        金融仲裁院可仲裁金融纠纷

        如果调解不成的金融纠纷怎么办？可以到河北金融仲裁院申请仲裁。

        在河北省金融纠纷调解中心成立的同时，石家庄仲裁委员会宣布成立了河北金融仲裁院，在金融行业宣传和推行仲裁法律制度，仲裁金融争议。

        据了解，在石家庄仲裁委员会的日常工作中，金融仲裁的数量近几年上升明显，2014年受理金融类案件209件，涉及争议标的6.18亿元；2015年受理297件，涉及争议标的额17.81亿元，案件数同比上一年增长42%，标的额增长188%；2016年受理360件，涉及争议标的额26.22亿元，案件数同比上一年增长21.21%，标的额增长47.25%。

        河北金融仲裁院的业务范围就是在金融行业宣传、推行仲裁法律制度；为金融主体提供法律咨询、培训等；依法从事仲裁服务工作，主要受理平等主体间的争议。包括：1.存款和贷款争议；2.票据、信用证、银行卡等支付结算争议3.金融租赁争议；4.外汇、黄金交易等争议；5.股票、债券、基金等证券交易争议；6.信托投资争议；7.金融衍生品交易争议；8.担保争议；9.保险争议及其他金融争议。

责任编辑：宿波