平安人寿业内首推“智慧客服”全面升级客户体验
2017-11-23 来源: 内蒙古金融网 浏览量: 本网讯:特约通讯员苏宁报道:近日,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,首次在业内推出 “智慧客服”,通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术,随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。客户可以自行登录平安金管家APP,也可以联系平安人寿服务人员上门协助办理。该项服务的推出,旨在让平安人寿的8700万名保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。
据悉,平安人寿此次业内首推“智慧客服”依托三大技术实现:一是人脸识别和声纹识别技术,为每位客户建立生物识别档案,实现“实人认证”,基于此,服务人员快速对客户身份真实性做出判断,实现业务提速;二是在大数据应用上,基于海量的内外部数据信息,平安人寿构建客户画像、智能风控体系,快速判断客户的偏好、习惯,为其提供个性化服务,同时,快速判断理赔案件风险程度,一方面提升理赔决策效率,另一方面有效阻止渗漏风险发生;三是语音语义识别技术,通过该项技术,客户能以“说”代“写”向线上智能客服传达其业务需求,系统准确识别需求后快速反馈办理路径。借助“智慧客服”,平安人寿的业务办理服务将无死角覆盖全国各地,实现客户需求在线实时满足,同时有效控制服务成本。
随着AI技术的日益成熟,其在保险领域的应用颇受多方关注。保监会原副主席周延礼今年6月在“上海论坛2017”上公开表示,人工智能等新兴科技被视为人类继蒸汽机时代、电器时代、信息化时代之后的第四次工业革命,科技的大发展必将极大地改变保险业的经营环境,特别是市场环境。业内人士也认为,传统保险业同现代科技融合的脚步已越来越快,从“互联网+”到“AI+”,人工智能已成为保险业必争之地。从发展阶段来看,今年以来,保险业集体大行动,从简单的智能机器人运用到人工智能渗透保险客服、核保、分销、风险定价等各环节,从寻求外部科技公司合作到打造平台自身发力,“AI+保险”已进阶至2.0自主阶段,新一轮颠覆正在开启。
据平安人寿总经理助理李文明介绍,“智慧客服”正是平安人寿出于信息安全考虑自主设计、研发的产品,“智慧客服涉及大量客户身份信息,需要严格的信息安全管控,而只有自主研发可以最大程度保障客户信息安全”。李文明表示, “智慧客服”的推出,很大程度上解决了寿险业服务上的难点、痛点,为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。“随心随地”,体现在客户借助平安金管家APP搭建的在线客户服务通道,通过远程技术即时相应,便可解决因所在地较远或个人时间冲突,不便前往门店,服务难的痛点,实现保险业务办理的全流程智能化;“安全可靠”,是指依托平安集团自主研发的AI技术,可实现客户身份信息的远程核实,有效控制风险,全方位保障客户权益;“高效便捷”,是指通过遍布全国的客服中心建立在线智能调度平台,实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工,其中,在线保全业务还可实现100%一次性处理完成,让客户享受到因服务效率提升而带来的优质体验。
业内人士分析称,平安人寿“智慧客服”的问世,将进一步发挥科技助力保险智能化的作用,也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。此前平安人寿董事长兼CEO丁当也曾表示,科技平台是理性力量,产品平台为客户提供有温度的服务,两者结合才能实现客户体验最优化。
责任编辑/凤鹰
内蒙古金融网版权与免责声明: ① 凡本网注明“来源:内蒙古金融网”的所有作品,版权均属于内蒙古金融网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:内蒙古金融网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。 ② 凡本网注明“来源:XXX(非内蒙古金融网)”的作品,内蒙古金融网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 |
- 太平财险内蒙古分公司青年理论学习2024-04-26
- “种植e贷”润春耕,不误农时不负2024-04-26
- 民生银行举办“上交所面对面”公募2024-04-26
- 强化保密宣传教育 筑牢保密安全防2024-04-26
- 邮储银行光明街支行开展“邮储银行2024-04-26
- 中信银行与国家旅游局签署旅游扶贫2017-03-07
- 泰康在线正式发布车险 开启健康车2017-03-07
- 平安WiFi获光启集团5.5亿元2017-03-07
- 2017平安中超联赛启幕 丰富球2017-03-07
- 【信用卡】招商银行推出悦跑圈联名2017-03-07