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招行成吉思汗大街支行开展服务模拟演练
2017-11-16 来源: 内蒙古金融网 浏览量:招行成吉思汗大街支行每月还召开服务评审会,对照检查支行自身出现的服务问题,及时查摆,及时纠正。
本网讯:特约通讯员李宇萍报道:近日,招商银行成吉思汗大街支行强化服务培训,通过服务模拟演练和互相纠错提升服务水平,力求在厅堂为客户提供标准化、专业化的金融服务。
招行成吉思汗大街支行首先组织员工进行基本服务礼仪展示,由现场其他员工对基本服务礼仪的展示提出意见和建议,形成互相学习互相指正的服务提升方法。支行员工在服务礼仪展示后也认真对照服务礼仪手册复习基本知识,做到动作的标准化和规范化。支行还进行了服务情景模拟演练,由厅堂工作人员演示在服务过程中为客户提供问题解答,工作人员不断探索如何能够详尽专业的介绍产品知识,但同时能够让客户觉得通俗易懂,通过演练,招行成吉思汗大街支行提升了厅堂人员的服务效率。
据悉,招行成吉思汗大街支行每月还召开服务评审会,对照检查支行自身出现的服务问题,及时查摆,及时纠正。
责任编辑凤鹰
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