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招行包头钢铁大街支行开展“服务入心”主题活动

2019-01-10  来源: 内蒙古金融网   浏览量:
为了更好地提升客户体验提升,为客户提供最佳服务体验,更贴切自然地将服务真正做到客户心中。

本网讯:特约通讯员李宇萍报道:为了更好地提升客户体验提升,为客户提供最佳服务体验,更贴切自然地将服务真正做到客户心中。招商银行钢铁大街支行员工经过对同业的走访学习,结合自身的实际情况,做出服务流程细化,根据不同的天气,不同的客户,总结出一套服务流程话术,让客户感受到细致入微的关怀。


下雪(雨)天,招行工作人员会对客户说:路面湿滑,您注意脚下,(给您备了伞),请您慢走。夏天,招行工作人员会对客户说:炎炎夏日,我们为您准备了凉茶和冷饮,您先解解渴。我们陪伴您处理业务。起风了,会对客户说:外面风大,特地为您准备了爱心口罩,健康出行。寒冬季节,会对客户说:您快请进,先进来暖暖,喝杯热水。我们会陪伴您处理业务。早晨没有到营业时间,客户到访,招行工作人员会对客户说:您先请进,我们九点营业,这里有刚刚煮好的红枣枸杞茶,您先暖暖,如果您还来得及吃早点,我们这有每日更新的点心。您大概需要等10分钟,柜台为您办理业务。(责任编辑:宿波


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