中国民生银行呼和浩特分行营业部优质服务侧记

本网讯：特约通讯员吴丹报道：温馨舒适的厅堂环境，整洁有序的便民设施，标准统一的服务形象，真诚暖心的交流微笑——这是位于呼和浩特市敕勒川大街东方君座C座的中国民生银行呼和浩特分行营业部。作为分行服务的标杆网点，营业部自成立以来一直秉承“客户为中心，服务赢口碑”的经营理念，通过不断增强的服务意识、高效优质的服务水平、日臻完善的服务措施、与时俱进的服务方式夯实自身文化内涵，凝聚员工的服务精神，彰显“服务大众、情系民生”的情怀。2017年营业部首次参评即获得“中国银行业文明示范服务单位评比”的“五星示范单位”殊荣，成为民生银行呼和浩特分行优质服务的一张靓丽名片！

网点持续升级 做一家智能化的银行

自2017年起，为不断提升服务体验，分行营业部持续引进智能设备，包括综合智能柜员机、现金自助存取款机、票据受理机、微视窗等，充分简化业务流程，满足不同业务范围和客户群体的需求。便捷的操作流程、严谨的风控手段、良好的人机互动，实现了人工服务与智能化服务的有效结合。在民生银行总行厅堂2.0服务要求的基础上，分行营业部按照客户动线，对厅堂整体布局重新规划，减少客户往返，提升服务效率;精心设计设备陈列位置，反复测试厅堂机具高度、宽度和角度，力争为客户创造最舒适的体验环境；智能设备的操作界面友好简单，针对到店的老年客户，营业部的大堂经理还会额外关注，随时解答，悉心指导。智能机具与优质服务的结合使得分行营业部的服务得到了客户的一致认可和高度赞誉。

践行社会责任 做一家有责任感的银行

民生银行呼和浩特分行营业部地处呼和浩特市敕勒川大街商业繁华地带，周边金融机构林立。然而部分非正规金融机构以高收益为噱头吸引老年投资者，利用部分老年客户风险识别和承受能力较弱、产品甄别能力不高的特点，诱惑老年人盲目投资。为充分践行金融企业的社会责任，分行营业部多次开展针对老年客户的投资风险揭示讲座，并制作专题宣传折页随业务回单一起附送客户，加大防范金融风险的提示力度。同时营业部加大内部培训力度，提升自身专业水平，切实做好客户资金的守护神。从大堂经理、柜面人员到理财经理设置三重风险提示，捂好广大老百姓的“钱袋子”。

打造家园文化 做一家有温度的银行

民生银行呼和浩特分行分行营业部拥有一支年轻有朝气的团队，长期以来始终积极响应总分行号召，通过形式多样的主题活动打造员工家园文化。走进营业部有引人注目的文化墙、温馨体贴的员工休息区、轻松舒缓的减压室，这些都是员工关怀的最好体现。营业部会在每位员工生日当天送上生日的祝福、每逢佳节会以多种方式为员工带去节日问候。通过形式丰富多样的团建活动，展现员工积极向上、奋发有为的精神风貌。党建方面，通过多种多样的学习、竞赛形式，定期与其他企事业单位联合举办的党建活动，有效提高了党员队伍的拥党爱党热情。

十月初，营业部再传喜报，在激烈的同业竞争中通过了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”初评。服务永无止境，分行营业部将继续努力增强服务理念、创新服务模式、提升服务质量，切实将文明规范服务内化于心外化于行，把文明规范服务水平推向新的高度。（责任编辑：宿波）