招商银行呼和浩特分行打造用户导向文化

本网讯：特约通讯员李宇萍报道：近年来，招商银行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。通过运用金融科技手段，招行旨在服务体验上持续带给客户以新鲜感和满足感，实现“打造最佳客户体验银行”的目标。

对此，招商银行呼和浩特分行在全行树立用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，在具体落实的层面上，以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。

此外，招行呼和浩特分行还聚焦场景消费和APP的功能开发，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，为内蒙古地区客户生活带来更多便利和效益。（责任编辑：宿波）