工行巴彦淖尔杭后支行全面来推进服务工作

    本网讯：特约通讯员孟昕报道：工行内蒙古巴彦淖尔杭后支行高度重视服务工作，服务是全行经营发展的核心，是竞争力提升的保障，是改进客户体验的重要举措,该行加强对服务工作的理解和认识，建立了全客户拓展、全产品营销、全渠道协同的大服务格局。 

    一是该行不仅注重员工对服务的认识，更注重通过活动提升服务。充分利用班前会、夕会开展服务检查、交流、提升活动，重点检查员工着装、“7+7”服务规范、服务态度、“六严禁”执行、服务纪律执行等，全员对本网点服务工作评头论足出点子，使服务工作得到全员的共同关注、监督与践行。 

    二是着力打造一流的网点优质高效服务团队，大堂经理负责对客户的识别分流引导、叫号策略、客户等候管理；柜面员工负责提升业务办理效率；现场管理人员负责加强智能设备有效运行并及时处理现场抱怨事件，确保为客户营造舒适、安全、高效的服务环境和氛围，让客户真实感受到该行服务的改善和品质的提升。 

    三是不断提高客户经理深入市场挖掘客户，认真分析客户需求的能力，充分依托网上银行、贵金属、个人贷款、理财、融e联、工银智能卫士、ETC等品牌产品吸引客户。 

    四是将服务作为一项日常基础性工作来抓，严格杜绝“被督导时应付一下子，督导后放松一阵子”的现象发生，逐渐培养员工服务的主动性和自觉性，使优质服务成为员工的一种职业习惯，不断提升服务水平。         

    五是不断探索服务新领域，将客户的深层需求作为提升服务工作的不竭动力，不断加大新产品的推介、营销以及售后服务的维护力度，加强网点靓化、服务硬件、厅堂基础规范、厅堂联动，让银客情感互动、利益共享、与时俱进。（责任编辑：宿波）